Procesoptimering
Designer og dokumenterer kundevendte processer, herunder levering, fakturering, fejlsøgning/support og kundeserviceprocesser i øvrigt. Kan omfatte såvel nye processer ved eksempelvis lancering af nye typer produkter eller forretningsområder og optimering af eksisterende.
Inkluderer sikring af IT understøttelse via ikke mindst automatisering, selvbetjening og implementering af processtyringsværkøjer.
Jeg har erfaring med komplekse proces opgaver fra Telenor, eBay, YouSee, Boxer m.fl.